Thương hiệu thường gắn liền với cảm xúc. Theo đó, thời điểm, hình ảnh và cách sử dụng ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến tâm tư, tình cảm của khách hàng. Việc chọn sai thông điệp quảng cáo có thể khiến khách hàng nổi giận hoặc "quay ...