Những yếu tố cơ bản
Các DN vừa và nhỏ cần biết rõ họ muốn khách hàng nhận biết thương hiệu của họ như thế nào và làm sao để tạo dựng những nội dung có thể đi sâu vào
tâm trí khách hàng. Kết
quả lý tưởng nhất
cho bất cứ chiến dịch TTTH nào chính là trở thành thương hiệu hàng đầu trong
lòng người tiêu dùng.
Coca-Cola là
ví dụ điển hình cho một trong những thương hiệu đứng đầu trong
tiềm thức khách hàng. Thương hiệu Coca-Cola đã xuất hiện trên
thị trường được gần 100 năm và
hiện tại người dùng ở hơn 200 nước tiêu thụ 1,9 tỷ chai Coca-Cola mỗi ngày.
Nhờ những
nỗ lực TTTH
rộng rãi, nhất là trên mạng xã hội, hầu hết người tiêu dùng đều biết đến
giá trị lan tỏa của thương hiệu Coca-Cola. Thương hiệu này đã để lại những
cảm xúc nhất định thông qua những chiến dịch quảng cáo.
Để xác định những yếu tố
quyết định thành công của một chiến dịch TTTH, đội ngũ khoa
học tiếp thị của
Facebook đã thực hiện một chương trình
nghiên cứu trong vòng 6 tháng, phân tích hơn 1.500 quảng cáo và 350 chiến dịch. Từ nghiên cứu này, 7 yếu tố quan trọng được xác định có ảnh hưởng nhiều nhất đến hiệu quả quảng cáo trên mạng xã hội Facebook là:
- Tiêu điểm: Hình ảnh quảng cáo nên có tiêu điểm rõ ràng, giúp
thu hút sự chú ý của người xem.
- Liên kết thương hiệu: Quảng cáo phải giới thiệu rõ ràng về đặc điểm của thương hiệu thông qua
logo, chủ đề,
màu sắc...
-
Cá tính thương hiệu: Quảng cáo cho thấy sự nhất quán với các giá trị mà thương hiệu đại diện.
- Giá trị thông tin: Chứa đựng những thông tin thu hút nhiều người xem.
- Giá trị cảm xúc: Các quảng cáo mang lại cảm xúc cao cho người xem.
- Khả năng gây chú ý: Các quảng cáo có những nội dung khiến người dùng chú ý.
Tối ưu hóa quảng cáo TTTH trực tuyến
Hầu hết các quảng cáo đạt được
kết quả cao chủ yếu là nhờ 3 yếu tố: liên kết thương hiệu, giá trị cảm xúc và khả năng gây chú ý.
Một ví dụ cụ thể là quảng cáo của nhãn hiệu bia Bud Light. Họ đã sử dụng hình ảnh chai bia mang thương hiệu của mình trên chiếc
điện thoại di động và với cách đó, thương hiệu của họ đã tạo được
ấn tượng và đi vào
tâm trí khách hàng.
Đối với 2 yếu tố tiêu điểm và liên kết thương hiệu, quảng cáo này sử dụng
quy tắc một phần
ba trong nhiếp ảnh để đưa biểu tượng Bud Light vào trung tâm của sự chú ý. Về phần
cá tính thương hiệu, các câu chữ ngắn gọn, súc tích mang một
thông điệp hài hước, làm nổi bật khía cạnh "
vui vẻ” và "láu lỉnh" của thương hiệu.
Đối với giá trị thông tin và giá trị cảm xúc, nội dung tổng thể truyền tải cái nhìn
sáng tạo về cách bia có thể được đổ ra từ một chiếc
điện thoại thông minh. Hình ảnh này là
động lực chính cho "khả năng gây chú ý” và tạo nên lời kêu gọi hành động, khuyến khích người dùng thích,
chia sẻ và
bình luận về các nội dung.
Điểm ưu việt của mạng xã hội nằm trong cơ chế
giao tiếp nhiều kênh phát sóng tới nhiều nguồn tiếp nhận, tạo
điều kiện cho tất cả các bên tham gia vào cuộc
trò chuyện với nhiều cách thức tương tác khác nhau.
Ví dụ, khi sử dụng Facebook, người dùng có thể thích, bình luận, chia sẻ hoặc gắn thẻ
bạn bè của họ trực tiếp trên những bài viết và DN cũng có thể dễ dàng tham gia những cuộc trò chuyện ấy, giúp thông tin thương hiệu đến được với những người dùng khác.
Facebook đang cung cấp các loại quảng cáo khác nhau, giúp DN trực tiếp giao tiếp với khách hàng dựa trên nhiều dữ liệu, bao gồm cả
địa vị xã hội, tuổi tác, giới tính,
sở thích,
hành vi...
Thêm vào đó, quảng cáo trên Facebook được thiết kế để hiển thị liên kết với các trang web khác hoặc những bài viết được đăng tải hay quảng cáo kép.
Hơn thế nữa, công cụ
quản lý và báo cáo của Facebook có thể
đánh giá một cách chi tiết về các quảng cáo cùng một lúc, từ đó DN có thể quyết định xem sự kết hợp của những nhóm khách hàng nào sẽ đạt hiệu quả cao nhất.