Tại các siêu thị hoặc cửa hàng lớn,
nhân viên thường mặc đồng phục,
giúp người mua dễ nhận ra. Để hỏi về
sản phẩm, bạn cần tiếp cận với nhân viên:
“Excuse me, do you sell (washing
up liquid)?” (
Xin lỗi, ở đây có nước rửa bát không?).
Hoặc: “Excuse me, I am looking for (washing up liquid)” (Xin lỗi, tôi đang tìm nước rửa bát).
Đôi khi, nhân viên bán hàng sẽ
chủ động hỏi khi thấy bạn đang tìm đồ: “Can I help you?” (Tôi có thể giúp gì không ạ?) hoặc “Are you looking for something in particular?” (Chị có đang tìm thứ gì cụ thể không?). Họ muốn
bắt đầu cuộc hội thoại với
mục đích tiếp thị các mặt hàng.
Nếu muốn
được giúp đỡ, bạn có thể
trả lời: “Yes please, I am looking for…” (Vâng, tôi đang tìm…) hoặc “Yes please, how
much are…” để hỏi giá của một món đồ.
Trường hợp bạn chỉ đang xem đồ và không cần tư vấn, hãy diễn đạt
lịch sự để nhân viên
biết điều đó: “I’m fine thanks, just browsing”, “I’m only looking today”.
Tại nhiều cửa hàng nhỏ hơn, người bán hàng thường chuyện trò với khách sau khi bán một món hàng. Thông thường, nội dung sẽ xoay quanh món hàng đó.
“We sell a lot of these” (Cái này đắt hàng lắm).
“Is this a present for someone?” (Đây là quà
cho ai à?)
Những mẩu hội thoại ngắn này được gọi là “small talk” và thường không quan trọng lắm. Một
nụ cười hay cái gật đầu nhẹ là cách
đơn giản để trả lời.
Đôi khi, bạn sẽ nghe một số câu khác sau khi mua đồ xong:
“Would you like a bag?” (Anh có cần túi không?)
"Would you like a receipt?” (Anh có cần hóa đơn không?)
Trừ khi thứ mua chỉ là phong
chocolate hoặc cốc
cà phê, bạn hãy lấy hóa đơn để phòng trường hợp cần đổi trả khi sản phẩm có
vấn đề.
“
Take care” (Bảo trọng nhé).
“Hope you have a good day” (Chúc một ngày tốt lành).
“See you later” (Gặp lại sau nhé).
Với những câu này, bạn chỉ cần nói “Thanks” hay “
Goodbye” cũng đủ thể hiện lịch sự.
Nếu sản phẩm không may gặp trục trặc, bạn có thể phải quay lại cửa hàng để khiếu nại. Những cửa hàng lớn sẽ có khu vực dành riêng cho dịch vụ
chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số mẫu câu
phù hợp trong tình huống này:
“Excuse me, the kettle I purchased doesn’t
work” (Xin lỗi, cái ấm đun nước tôi mua không dùng được).
“Excuse me, this shirt has a tear in
it” (Xin lỗi, cái áo này có chỗ rách bên trong).
“Excuse me, I bought these shoes a week ago and the bottom (or sole) is coming off” (Xin lỗi, tôi mua đôi giày này tuần trước và giờ phần đế đang bong ra).