Hãy nghĩ đến lần gần nhất ai đó hỏi
bạn một điều mà bạn không có lời giải. Phần lớn mọi người sẽ phản hồi bằng một câu
trả lời vô cùng ngắn gọn: “Tôi không biết”,
né tránh cuộc hội thoại đó và tiếp tục
làm việc của mình.
Tuy nhiên, tỏ ra phớt lờ và mặc kệ người
đối diện với
vấn đề của họ có lẽ không phải là một cách
giao tiếp hiệu quả. Đương nhiên không ai có
quyền đòi hỏi bạn phải tinh thông mọi thứ, nhưng vẫn có những cách giao tiếp khác hiệu
quả hơn một câu cụt lủn “Tôi không biết".
Dưới đây là 4 cách bạn
có thể dùng lần tới nếu bạn không có câu trả lời:
1. “Để tôi tìm hiểu xem sao”
Phản hồi này là
lựa chọn thay thế
hoàn hảo vì một lý
do – Nó thể hiện sự ủng hộ và lời cam kết
cá nhân của bạn.
Việc phản hồi một
câu hỏi với cái nhún vai và vài từ cụt lủn: “Tôi không biết” không những thể hiện bạn không biết câu trả lời, mà còn
cho thấy bạn không có
thiện chí trong việc
nỗ lực giúp người đối diện tìm lời giải đáp.
2. “Tôi cũng thắc mắc tương tự”
Đôi khi ngoài việc không có câu trả lời, bạn thậm chí bạn còn chẳng biết
bắt đầu từ đâu để tìm kiếm lời giải.
Trong những trường hợp đó, bạn nên lồng vào cuộc
nói chuyện là bạn cũng đang tìm câu trả lời cho chính câu hỏi đó. Dù nội dung tương tự với câu “Tôi không biết”, cách nói này
tốt hơn một bậc bởi nó giúp bạn
kết nối với người đối diện.
Nó thể hiện rằng bạn không
trốn tránh câu hỏi, mà bạn
đồng cảm và sẵn sàng tham gia vào “nhiệm vụ” tìm kiếm câu trả lời.
3. “Tôi đoán là…”
Đôi khi thì đưa ra một lời dự đoán “có
tâm" là tất cả những gì bạn có thể làm. Khi đối diện với câu hỏi, bạn cần đưa ngay ra một
kết luận nào đó dựa trên thông tin và bằng chứng được cung cấp ngay trước mắt.
Đây là thời điểm bạn cũng nên đưa ra một số
giải thích dựa trên những gì mình biết – và
đừng quên làm sáng tỏ việc quan điểm đó chỉ là ý
kiến cá nhân của bạn. Nên để người nghe hiểu rằng quan điểm của bạn không phải là một điều gì chắc như đinh đóng cột, nhưng ít nhất bạn cũng không né tránh câu hỏi.
4. “Sao ta không hỏi (ai đó)”?
Bạn nên làm gì khi bạn không phải là
người tốt nhất có thể đưa ra câu trả lời?
Đơn giản - hãy
thừa nhận đấy không phải lĩnh vực của bạn, nhưng bạn có thể chắc chắn tìm được người giải đáp cho câu hỏi đó. Có thể bạn sẽ cảm giác như mình đang đá quả bóng
trách nhiệm sang người khác, nhưng về lâu dài, đấy là điều tốt nhất bạn có thể làm: chuyển vấn đề cho người người có
khả năng giải quyết tốt nhất. Điều này sẽ tăng hiệu quả
công việc của tất cả mọi người.
“Tôi không biết” là câu bạn dễ buột miệng nói ra nhất, thậm chí là trong vô thức. Tuy nhiên, có nhiều cách tốt hơn để bạn có thể áp dụng. Hãy thử 4 cách trên và nâng kĩ năng giao tiếp của mình lên một “level” cao hơn xem sao nhé!