Lão nông nhìn
cô gái với vẻ
ngại ngùng: “À,
cảm ơn cô, không cần đâu, chỉ là bên ngoài trời nóng bức quá nên tôi vào đây…tôi sẽ lập tức đi ngay”.
Cô nhân viên nghe xong mìm
cười thân thiện: “
Hay za…hôm nay trời thực sự rất nóng, dự báo
thời tiết báo lên tới 32 độ, thế này đi ngoài đường sao mà chịu
được. Chú
ngồi xuống đây
nghỉ ngơi. Để cháu đi rót nước cho chú nhé!”.
Lão nông
từ chối: “Thôi, thôi, tôi đứng đây được rồi, tôi làm ruộng, quần áo không được sạch sẽ đâu, sẽ làm bẩn ghế của cô”.
Cô nhân viên vừa rót nước vừa cười nói: “Không sao đâu chú, ghế là để cho
khách hàng ngồi, nếu không thì nó để làm gì ạ?”.
Uống xong ly trà mát, lão nông phu nhìn ngắm xung quanh, rồi đứng dậy đi 1 vòng xem các loại
xe tải. Lúc này cô nhân viên lại bước tới: “Chú xem xe ạ? Để cháu giúp chú”.
Lão nông
vội vàng nói: “Không cần! Không cần! Cô
đừng hiểu lầm, tôi cũng không có
tiền đâu, với lại tôi làm ruộng thì cũng chưa cần dùng tới loại xe này”.
Cô nhân viên: “Không mua không sao cả, sau này có
cơ hội, chú có thể giúp tụi cháu giới thiệu mà”. Thế là cô nhân viên
nhiệt tình giới thiệu các tính năng, giá cả của từng loại xe
vận tải cho ông lão.
Sau khi nghe xong, lão nông phu đột nhiên lấy từ trong túi áo ra một tờ giấy và đưa cho cô gái: “Thật ra tôi tới đây để mua xe, trong tờ giấy này là nội dung tôi ghi lại số lượng xe và
yêu cầu mà tôi cần, cô xử lí giúp tôi”.
Cô gái nhìn lão nông có phần khó hiểu, cô nhận tờ giấy và thật kinh ngạc vì một lần mà ông lão đặt tới 8 chiếc xe tải.
Cô
vội vã nói: “Chú đợi cháu một chút, vì
hiện tại quản lí không có ở cửa hàng, với số lượng xe lớn thế này, chú cần đợi quản lí về để kí hợp đồng cũng như cho chú thử xe”.
Lão nông lúc này
nhẹ nhàng nói: “Ồ, không cần tìm người quản lí đâu, tôi vốn làm ruộng, vì cùng người ta
đầu tư vận chuyển
thực phẩm nên cần phải mua một số xe tải, thế nhưng tôi không phải người trong nghề, mua xe thì
đơn giản nhưng lo nhất là dịch vụ hậu mãi và bảo hành sửa chữa.
Thằng
con của tôi mới chỉ cho tôi dùng cách
vụng về, lóng ngóng như thế này thử dò xét
công ty xe
ô tô. Mấy ngày nay tôi đi tới mấy cửa hàng rồi, chỗ nào tôi cũng mặc cái áo lót lếch thếch này, đồng thời khi tỏ ra không có
tiền mua xe thì thường bị
đối xử rất
lạnh nhạt. Nhưng chỉ công ty của cô đã cho tôi thấy một sự
khác biệt. Dù biết tôi không phải khách hàng của công ty nhưng cô vẫn đón tiếp, giới thiệu dịch vụ của mình. Điều này càng cho thấy, công ty đã biết cách để khiến những người không mấy
thân thiết trở thành khách hàng của mình, biết đến dịch vụ của công ty mình. Đó thực sự là điều rất đáng
trân quý. Với một người
bình thường mà như vậy thì
phục vụ khách hàng thực sự chắc chắn sẽ
tốt…“
Lời bàn:
Đôi khi một chút
nhẫn nại ân cần
chăm sóc khách hàng là vô cùng cần thiết. Trong
cuộc sống, chúng ta đừng nên nhìn bề ngoài của một người mà
đánh giá, có thể đó là
sai lầm không đáng có.
Khách hàng mua ngoại trừ hàng hóa ra, họ còn cần một
chất lượng tốt phục vụ tốt, nếu như thiếu
sự nhiệt tình với bất kể khách hàng nào, thì cho dù hàng hóa có tốt cũng không đắt khách.