Một quy tắc bất thành văn trong
văn hóa giao tiếp của người Nhật là “người dưới” chào “người trên” trước, trong đó
người lớn tuổi là người trên của người ít tuổi, nam là người trên đối với nữ,
thầy là người trên, khách là người trên...
Người Nhật sử dụng ba kiểu chào:
-
Kiểu Saikeirei: cúi xuống từ từ và rất thấp. Đây là
hình thức cao nhất, biểu hiện sự
kính trọng sâu sắc và thường sử dụng trước bàn thờ trong các đền của Thần
đạo, chùa của
Phật giáo, trước Quốc kỳ, trước Thiên hoàng.
-
Kiểu cúi chào bình thường: thân mình cúi xuống 20-30 độ và giữ nguyên 2-3 giây. Nếu đang
ngồi trên sàn
nhà mà muốn chào thì đặt hai tay xuống sàn, lòng bàn tay úp sấp cách nhau 10-20cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15cm.
- Kiểu khẽ cúi chào: thân mình và đầu chỉ hơi cúi khoảng một giây, hai tay để bên hông.
Người Nhật chào nhau vài lần trong ngày, nhưng chỉ lần đầu thì phải chào theo lễ, những lần sau chỉ khẽ cúi chào. Ngay cả người Nhật cũng thấy những nghi thức cúi chào này hết sức rườm rà nhưng nó vẫn
tồn tại trong
quá trình giao tiếp từ thế hệ này qua thế hệ khác và
cho đến tận ngày nay.
Một số đặc điểm trao giao tiếp của người Nhật
-
Giao tiếp mắt: Người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người
đối thoại, mà họ thường nhìn vào một vật trung gian như caravat, một cuốn
sách, đồ nữ trang, lọ hoa..., hoặc
cúi đầu xuống và nhìn
sang bên. Khi
nói chuyện mà nhìn thẳng vào người đối thoại thì bị xem là thiếu
lịch sự, khiếm nhã và không đúng mực.
-
Sự im lặng: Người Nhật có khuynh hướng
nghi ngờ lời nói và quan
tâm nhiều đến
hành động, họ sử dụng sự im lặng như một cách để giao tiếp và họ tin rằng
nói ít thì
tốt hơn nói quá nhiều. Trong buổi thương thảo, người có vị
trí cao nhất thường ít lời nhất và những gì anh ta nói ra là
quyết định sau cùng. Im lặng cũng là cách không muốn làm
mất lòng người khác.
-
Gián tiếp: Người Nhật thường ít
giải thích những gì họ ám chỉ và những câu
trả lời cũng rất
mơ hồ. Họ không bao giờ nói “không” và chẳng thể hiện rằng họ không hiểu. Nếu cảm thấy
bất đồng hoặc
không thể làm những
yêu cầu của người khác họ thường nói “điều này khó”.
Bất kỳ lời nói, cử chỉ nào của người Nhật, kể cả sự thúc giục
hay từ chối, cũng đều mang dấu ấn của sự
lịch thiệp,
nhã nhặn. Vì người Nhật có
ý thức tự trọng cao nên họ đặc biệt tránh trở thành kẻ lố bịch, không đúng mực, khiếm nhã khi giao tiếp.
Người Nhật rất chú trọng làm sao cho người đối thoại cảm thấy dễ chịu. Họ không bao giờ muốn làm phiền người khác bởi những
cảm xúc riêng của mình, cho dù trong lòng họ đang có chuyện đau
buồn nhưng khi giao tiếp với người khác họ vẫn mỉm
cười.
Trong không khí
căng thẳng, nếu
bạn tạo được tình huống gây cười thì sẽ tạo được
ấn tượng tốt, nhưng nên dừng lại đúng lúc. Người Nhật khi đang thực thi nhiệm vụ hoặc đang
suy nghĩ thì không nên đưa ý
kiến chệch vấn đề đang bàn, nói những câu thiếu thông tin, hỏi về đời tư. Bạn sẽ bị
đánh giá là thiếu
nghiêm túc, thậm chí sẽ gây
ác cảm với họ khi làm vậy.
Dù người Nhật rất
khoan dung với người nước ngoài, nhưng sẽ là một lỗi lớn khi nói chuyện với người có địa vị cao hơn mà không dùng kính ngữ. Kính ngữ “san”
có thể dùng khi bạn nói
tiếng Anh nhưng
đừng dùng nó để gọi
chính mình.
Sẽ là
thô lỗ nếu khi không gửi thiệp trong ngày
Tết của Nhật sau khi bạn đã nhận được thiệp gửi cho mình. Nhưng nếu gửi thiệp ấy tới một tang gia chưa giáp năm là lỗi trong giao tiếp.
Với người Nhật, việc tặng
tiền thường bị xem là thô lỗ. Tiền mặt là loại quà cáp quy chuẩn trong đám cưới hay cho
trẻ em trong
năm mới.
Khi gọi ai đó bằng cách vẫy tay, nên để tay thẳng, lòng bàn tay hướng xuống, sau đó quạt các
ngón tay xuống, việc cong một vài ngón tay trong không khí là cử chỉ tục tĩu. Sẽ là một lỗi trong giao tiếp nếu chỉ tay trực tiếp vào người khác, thay vào đó ta mở rộng bàn tay ngửa lên trên như thể đang bưng một cái mâm và chỉ về phía người đó.
Đúng giờ hẹn là yêu cầu bắt buộc trong giao tiếp của người Nhật, trong công việc cũng như sinh hoạt. Họ tỏ ra khó chịu khi phải đợi và rất mất cảm tình với người sai hẹn. Nếu là người đi tìm hiểu
cơ hội hợp tác kinh doanh mà sai hẹn thì bạn khó có
cơ hội thứ hai gặp lại.
Người Nhật thích
tặng quà cho từng người khách và khi được tặng quà thường không mở món quà đó trước mặt người tặng quà, như luật bất thành văn. Họ tặng quà nhau trong các ngày lễ tết hoặc khi có tin vui, thăng quan tiến chức.
Việc gói
quà tặng là cả một
nghệ thuật, bạn nên nhờ
nhân viên bán hàng làm giúp để tránh sai sót. Không nên tặng quà có số lượng 4 hoặc 9, những vật nhọn hoặc trà uống vì chúng tượng trưng cho điều kém
may mắn tại Nhật.
Khi đến nhà người khác chơi, được chủ nhà mời vào nhà thì người khách phải đáp “
cảm ơn, rất hân hạnh” và cởi bỏ áo khoác trước cửa nhà. Nếu là người đến thăm lần đầu thì chỉ ở chơi không quá nửa giờ, sau đó vào lúc thích hợp phải xin phép ra về với câu “Tôi đã làm phiền ngài quá lâu, xin lượng thứ”. Sau khi cởi đôi dép đi trong nhà, người khách phải quay mũi dép vào trong phòng, ở cửa, người khách phải cúi chào một lần nữa và cảm
ơn chủ nhà vì sự tiếp đón rồi mới đi ra.
Phụ nữ Nhật khi gặp với người ít quen biết thì phải im lặng và nhìn đi chỗ khác, đó được coi là
hành vi đức hạnh, còn nếu nhìn chăm chú sẽ bị đánh giá là người không đứng đắn, vì hành vi đó được xem như lời mời gọi dẫn tới sự
thân mật.